0次浏览 发布时间：2025-04-18 10:23:00
近年来，区税务局持续深化“放管服”改革，创新培育“宜税服务·想您所需”服务品牌。通过服务“小切口”，切实做到预先服务、全链条服务，进一步提升全区纳税人办税服务效能，为丹徒经济社会高质量发展注入新动能。
日前，在区税务局“征纳互动”办公室内，记者看到，多名工作人员正在电脑前认真处理各类企业咨询信息，并通过网络视频、电话等方式及时与纳税人进行沟通，让纳税人足不出户便可以在线上解决纳税难题。记者了解到，“征纳互动”服务功能是区税务局“宜税服务·想您所需”服务品牌的创新服务内容之一，也是2025年新增纳税服务方式。通过线上平台，纳税人可一对一开展“咨询办”“视频办”“预约办”等多元化远程办理互动。今年1—3月，开展智能互动近8000次，转人工和纳税人进行互动1512次，单日最高咨询量为82次。
区税务局“征纳互动”工作人员李璐岑介绍，征纳互动功能，通过智能应答、同屏共享、资料传递、音视频互动、电话互动等方式，提供“办问协同”征纳互动服务，解决线上办理过程中的问题，在此基础上积极探索征纳互动的多元化服务场景，持续深化征纳互动应用。
为进一步提高纳税人满意度，区税务局还线下打造了集咨询辅导、业务办理、审核审批、运维管理等多项功能于一体的“税悦工作室”，并依托江苏税务APP、电子税务局等线上办税功能，加速云处理中心后台审批效率，实现线下线上组合式智慧办税，2024年全年平均办理时间缩短至2.8分钟。
区税务局“税悦工作室”工作人员罗欣然说，“税悦工作室”重点聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，创新推出“一对一”个性化纳税服务机制，通过“专人对接+专属方案专业辅导”的服务模式，为重大涉税事项提供全流程闭环服务，全方位提高纳税人满意度和获得感。
此外，在服务品牌创建过程中，区税务局还注重队伍建设和人才培育。一方面，发挥党员引领作用，强化党建与业务融合发展，推进党的先进思想理论指导税收实践，税收服务队伍素质显著提升。另一方面，制定中长期人才培养规划，组织开展多场景岗位锻炼，为优秀党员、服务明星设立工作室、服务示范岗，并定期开展志愿服务。切实让广大纳税人缴费人体验到办税缴费更省心、惠企实事更暖心、营商环境更舒心，实现满意度和税收营商环境的“双提升”。
区税务局一分局副分局长姚家骅表示，根据相关统计，2024年全区线上业务总量是840万条，线下办理总量是4.5万条，累计为群众解决各类困难问题1489条，下一步区税务局将充分发挥征纳互动办问协调作用，引导和辅导纳税人线上办理各类税费业务事项。
