“我想把投诉撤销。”

0次浏览发布时间：2025-08-11 17:39:00

“我为了装修找亲戚借了20万元，因转账到不常用的账户就限制了我的非柜面业务，这事已经严重影响到我房子的施工进度！”投诉电话里，河南省周口市居民王先生很是气愤与不解。

中国人民银行周口市分行接到电话后，迅速启动核查，立即联系主办银行，详细询问事情的前因后果。

得知银行采取相关限制措施是为防范电信网络诈骗、保护客户账户资金安全后，该行回电王先生，耐心解释缘由。

平静下来的王先生表示理解，希望能尽早解除限制。

为此，中国人民银行周口市分行督促银行尽快查清资金来源，核实交易凭证。确认无洗钱风险后，主办银行第一时间恢复了王先生的账户功能。“我的问题已经解决了，想把反洗钱投诉撤销掉。”得到妥善处置的王先生随后又打来电话，主动撤诉。

对中国人民银行周口市分行来说，问题解决不是终点，而是优化服务的新起点。

针对类似“误解性”投诉，该行推出一系列暖心举措：建立“溯源纠偏”机制，要求银行首次拦截交易时，明确告知客户限制原因、救济渠道，从源头减少误解，同时复盘投诉，梳理共性问题，动态优化风控沟通流程；成立“争议快处”专班，对争议投诉启动48小时响应，专人跟进、限时办结，让群众诉求不拖延、不搁置，用效率传递“办实事”的诚意；开展“以案说法”宣传，把“硬法规”化作“活案例”，提升群众对反洗钱的认知水平。